Ofte stillede spørgsmål

Hvad er et omfattet produkt?

En Windows bærbar med Windows 10 Home eller 10 S, der er købt fra en omfattet forhandler og angivet på siden med omfattede produkter.


Hvordan deltager jeg i denne kampagne?

Køb et omfattet produkt fra en omfattet forhandler i kampagneperioden, indsend dernæst en anmodning online inden for kampagneperioden som specificeret i Vilkår og betingelser på dette websted.

Du kan kræve din cashback ved at udfylde anmeldelsen på denne hjemmeside mellem 15-45 dage fra datoen, hvor du købte det omfattede produkt.

Eksempel: Anmeldelsen af en kvalificeret enhed, der blev købt d. 2 december, kan indsendes fra den 16. december 2019 til den 15. januar 2020.

Omfattede produkter er beskrevet på siden Omfattede produkter.

Besøg vores side Sådan virker det for yderligere oplysninger om, hvordan du sender din anmeldelse online.


Hvorfor skal jeg vente mindst 15 dage for at gøre krav på mine penge?

Vi tager hensyn til, at online-kunder har ret til at returnere produktet inden for 14 dage efter købet.


Hvor mange gange kan jeg deltage i denne kampagne?

Der kan indsendes et maksimum af to (2) anmeldelser pr. Person i kampagneperioden.


Hvilke oplysninger skal jeg opgive under anmeldelsesprocessen online?

Du skal give følgende oplysninger:


Hvordan forbereder jeg mine dokumenter til upload under anmeldelsesprocessen?

Fysisk kopi/Køb i butikken:

Hvis du har en scanner, skal du scanne dine dokumenter og gemme dem på din computer, så de er klar til upload.

Hvis du ikke har en scanner, kan du tage et billede med din mobiltelefon, dit digitalkamera eller din tablet. Du kan overføre dette dokument til din computer ved blot at sende det pr. e-mail eller overføre det via USB. Hvis du indsender anmeldelsen på din tablet, kan du uploade billedet fra din tablets fotomappe.

Digital kopi/Onlinekøb:

Udskriv og scan som beskrevet under fysisk kopi/køb i butik.

Gem dine dokumenter på din computer, så de er klar til upload.

Tag et skærmbillede af dokumenterne, og gem det som PDF eller JPEG på din computer. For at gemme dine dokumenter som en JPEG, skal du blot indsætte det screenshot, du har taget i Microsoft Paint og gemme dette dokument på din computer som en JPEG.

Hvis du laver en anmeldelse fra en tablet, skal du tage et skærmbillede af dokumenterne og uploade dem til anmeldelsesformularen fra dit fotobibliotek.

Generelle krav til uploadede dokumenter:

Når du scanner eller tager et billede, skal du sikre, at alle de krævede oplysninger kan ses tydeligt. Slørede eller uskarpe dokumenter kan ugyldiggøre din anmeldelse.

Uploadede dokumenter skal være i PDF- eller JPEG-format.

Om nødvendigt kan du uploade flere dokumenter, vælg ganske enkelt filerne én ad gangen, og klik på upload under anmeldelsesprocessen.


Hvorfor kan jeg ikke vælge min købsdato?

Det skyldes sandsynligvis en af følgende grunde:

  • Tidsrummet for anmeldelse i denne kampagne er udløbet
  • Din købsdato ligger uden for kampagneperioden
  • Din anmeldelse er indgivet for tidligt i forhold til denne kampagne

Se venligst dine dokumenter og Vilkår og betingelser for denne kampagne og den angivne anmeldelsesperiode.


Hvordan uploader jeg mine dokumenter?

Klargør dokumenterne til upload, og følg så disse trin i anmeldelsesprocessen:

Du kan uploade dokumentet/-erne ved at vælge "Vælg fil", og så gå til den fil, du ønsker at uploade, og klikke på "Åbn". Navnet på det valgte dokument vises på websiden. Kontroller dette er det korrekte dokument, og vælg derefter 'upload'.

Hvis du får brug for at uploade flere dokumenter, skal du gentage processen. Dokumenterne vil blive anført på listen, efterhånden som du tilføjer dem. Hvis du har valgt det forkerte dokument, kan du ganske enkelt fjerne det ved at bruge slet-knappen (angivet med ‘papirkurv’-ikonet). Når alle dokumenterne er indlæst, vælges Næste.


Hvilke betalingsoplysninger skal jeg give under anmeldelsesprocessen?

Du skal give følgende oplysninger:

Bankoverførsel:

  • Kontohaverens navn
  • IBAN
  • BIC/Swift

Hvor kan jeg finde mine IBAN og BIC/Swift-numre?

IBAN og BIC/Swift er dine kontooplysninger til modtagelse af internationale betalinger. Dit IBAN- og BIC/Swift-nummer kan typisk findes på din kontoudskrift eller ved at logge ind på din netbank. Alternativt, hvis du er usikker på, hvor du finder dem, bedes du kontakte din bank direkte.


Jeg har netop indsendt en anmeldelse. Hvad sker der derefter?

Din anmeldelse vil blive kontrolleret af en af vores agenter, og status for din anmeldelse vil blive e-mailet til dig. Vi vil holde dig løbende orienteret om status for din anmeldelse pr. e-mail. Du kan også tjekke funktionen Tracking ID på dette websted for at se status for din anmeldelse.


Jeg har indsendt en anmeldelse, men jeg har ikke modtaget yderligere opdateringer. Hvad skal jeg gøre?

Tjek den e-mailkonto, du anførte, da du indsendte anmeldelsesformularen, for e-mails der vedrører denne kampagne. Sørg for at tjekke din junkmail- eller spammappe. Alternativt kan du bruge funktionen Tracking ID på dette websted.


Jeg har modtaget en e-mail om et manglende dokument. Hvad betyder det, og hvad skal jeg fremskaffe?

Se den e-mail, vi har sendt til dig. Muligvis var de uploadede oplysninger om dine uploadede dokumenter ikke tilstrækkelige til, at vi kunne behandle din anmeldelse.

Almindelige årsager til manglende information:

  • Dokumenterne var ikke læsbare
  • Dokumenterne viste ikke den betalte pris, produktet, eller hvilken forhandler, produktet blev købt fra.
  • Et forkert dokument blev uploadet, eller et obligatorisk dokument mangler
  • Der blev indsendt en ordrebekræftelse, der ikke viste de produkter, der blev købt. Vi vil i den forbindelse bede dig om at fremskaffe yderligere dokumenter til støtte for din anmeldelse. Det kunne være en følgeseddel eller faktura
  • Det serienummer, du anførte på din anmeldelsesformular, er ugyldigt
  • De fremsendte betalingsoplysninger stemmer ikke med oplysningerne om afsenderen/virksomheden

Hvor lang tid vil det vare, før jeg får min bonus?

Betaling vil ske inden for den frist, der er anført i vilkår og betingelser for kampagnen.


Hvorfor har jeg ikke modtaget min bonus?

Hvis du har modtaget en e-mail, der bekræfter godkendelsen af en bonus, skal du kontrollere følgende:


Kontakt os-formularen


Har du problemer eller spørgsmål i forbindelse med denne kampagne, er vores kundeservice gerne behjælpelig.

Telefon: 32713292

Telefonerne er åbne mandag til fredag kl. 9.00 til 17.00. Opkald vil kun blive takseret som lokale opkald fra fastnettelefon. Afgifter ved opkald fra mobiltelefoner kan variere.

Tracking ID

Indtast dit tracking-ID for at se din anmeldelses forløb igennem systemet