Usein kysytyt kysymykset

Mikä on hyväksyttävä laite?

Windows kannettava tietokone jossa on Windows 10 Home tai Windows 10 S, joka on ostettu osallistuvalta jälleenmyyjältä ja joka on lueteltu kelpuutetut tuotteet sivulla.


Miten voin osallistua tähän kampanjaan?

Osta kampanjaan kuuluva tuote osallistuvalta jälleenmyyjältä kampanja-aikana, ja jätä hyvityshakemus kampanja-aikana kuten Tämän sivuston Kampanjaehdoissa on kuvattu.

Voit hakea hyvitystä täyttämällä kokonaan tämän sivuston hyvityshakemuksen 15–45 päivän kuluessa kampanjatuotteen ostosta.

Esimerkki: Hyvityshakemus 2. joulukuuta 2019 tehdystä kampanjaostoksesta voidaan lähettää 16. joulukuuta 2019 - 15. tammikuuta 2020 välisenä aikana.

Kampanjaan kuuluvat tuotteet on määritelty Kampanjatuotteet-sivulla.

Lisätietoja hyvityksen hakemisesta verkkopalvelussa on sivulla Toimi näin.


Miksi minun on odotettava vähintään 15 päivää ennen hyvityksen hakemista?

Otamme huomioon, että verkkoasiakkailla on oikeus palauttaa tuote 14 päivän kuluessa ostosta.


Kuinka monta kertaa voin osallistua tähän kampanjaan?

Voit lähettää korkeintaan kaksi (2) hyvityshakemusta yksittäistä henkilöä kohden kampanja-aikana.


Mitkä tiedot minun on annettava verkkohakemusta täyttäessäni?

Sinun on annettava seuraavat tiedot:


Miten tallennan asiakirjan, jotta voin ladata sen liitteeksi hakemukseeni?

Paperikopio/myyntipiste:

Voit skannata asiakirjat ja tallentaa ne tietokoneellesi latausta varten.

Voit myös ottaa valokuvan ostotodistuksesta matkapuhelimella, digikameralla tai tabletilla. Siirrä kuvatiedosto tietokoneeseen sähköpostitse tai USB-liitännän kautta. Voit myös ladata kuvan suoraan tabletin valokuvakirjastosta.

Digitaalinen kopio/verkkokauppa:

Tulosta ja skannaa ostotodistus edellä kuvatulla tavalla.

Tallenna asiakirjat tietokoneellesi latausta varten.

Ota näyttökuva asiakirjoista ja tallenna ne PDF- tai JPEG-tiedostoina. Voit tallentaa asiakirjan JPEG-muotoon ottamalla näyttökuvan, liittämällä sen Microsoft Paintiin ja tallentamalla tiedoston tietokoneelle JPEG-tiedostona.

Jos täytät hakemuksen tabletilla, ota asiakirjasta näyttökuva ja lataa se hakemuslomakkeeseen laitteen valokuvakirjastosta.

Ladattavien tiedostojen yleiset vaatimukset:

Varmista, että skannatussa kuvassa tai valokuvassa näkyvät selkeästi kaikki tarvittavat tiedot. Hyvityshakemus voidaan hylätä, jos asiakirja on epäselvä tai epätarkka.

Ostotodistukset on ladattava PDF- tai JPEG-muodossa.

Useita ostotodistuksia ei voi ladata samanaikaisesti, joten lataa tiedostot hyvityshakemuksesi tueksi yksi kerrallaan.


Miksen voi valita ostopäivämäärääni?

Tämä johtuu todennäköisesti jostakin seuraavista syistä:

  • Kampanjan hyvitysaika on päättynyt.
  • Oston päivämäärä ei ole kampanja-aikana.
  • Hyvityshakemus on tehty ennen kampanja-aikaa.

Katso asiakirjoista ja kampanjan ehdoista tietoja kampanjasta ja hyvityksen hakuajasta.


Miten lataan asiakirjani hakemukseen?

Valmistele asiakirjasi latausta varten ja tee hakemus noudattamalla seuraavia vaiheita:

Lataa asiakirjat kohdassa Valitse tiedosto, etsi ladattava tiedosto ja valitse Avaa. Varmista verkkosivulla näkyvästä nimestä, että asiakirja on oikea. Valitse sitten Lataa.

Toista vaiheet, jos haluat ladata useita asiakirjoja. Lataamasi asiakirjat näytetään luettelossa. Jos valitsit vahingossa väärän asiakirjan, poista se painikkeella, jossa on roskakorin kuva. Kun kaikki asiakirjat on ladattu, valitse Seuraava.


Mitä maksutietoja tarvitaan hyvitystä haettaessa?

Tarvitset seuraavat tiedot:

Pankkisiirto:

  • Tilinhaltijan nimi
  • IBAN
  • BIC/Swift

Mistä löydän IBAN- ja BIC-/Swift-numeroni?

IBAN ja BIC/Swift ovat tilitietojasi, joiden avulla voit vastaanottaa kansainvälisiä maksuja. IBAN- ja BIC-/Swift-numerosi on yleensä annettu tiliotteessasi. Voit myös tarkistaa ne kirjautumalla verkkopankkitilillesi. Jos olet yhä epävarma, voit ottaa yhteyttä suoraan omaan pankkiisi.


Tein juuri hyvityshakemuksen. Mitä tapahtuu seuraavaksi?

Edustajamme tarkistavat hyvityshakemuksesi. Ilmoitamme sinulle käsittelyn etenemisestä sähköpostitse. Voit lisäksi seurata hakemuksesi edistymistä tällä sivustolla Hakemusten seuranta -toiminnon avulla.


Olen hakenut hyvitystä, mutta en ole saanut tilannepäivityksiä. Mitä minun pitäisi tehdä?

Tarkista onko hyvityshakemuksessa antamaasi sähköpostiosoitteeseen tullut tähän kampanjaan liittyviä viestejä. Tarkista myös sähköpostisi roskapostikansio. Voit käyttää myös sivuston Hakemuksien seuranta -toimintoa.


Olen saanut sähköpostin, jossa huomautetaan puuttuvista tiedoista. Mitä viesti tarkoittaa, ja mitä tietoja minun tulee antaa?

Olet saanut viestin, koska hakemukseesi liittyvistä asiakirjoista ehkä puuttuu joitain tietoja.

Yleisimpiä syitä ovat:

  • asiakirjat olivat epäselviä
  • asiakirjoista puuttuvat hankintahinta, hankitut tuotteet ja/tai jälleenmyyjän tiedot
  • hakemukseen ladattiin väärä asiakirja, tai vaadittu asiakirja puuttuu hakemuksesta
  • hakemukseen on ladattu tilausvahvistus, josta eivät käy ilmi hankitut tuotteet, joten pyydämme sinua lataamaan asiakirjat, jotka tukevat hyvityshakemustasi (kuten lähete tai lasku)
  • antamasi sarjanumero on virheellinen
  • antamasi maksutiedot eivät vastaa hakijan/yrityksen tietoja

Kuinka nopeasti hyvitys maksetaan?

Hyvitys maksetaan ajanjaksona, joka on määritetty kampanjaehdoissa.


Miksi en ole saanut hyvitystä?

Jos olet saanut sähköpostitse vahvistuksen hyvityksestä, tarkista seuraavat tiedot:

  • Latso maksuajat kampanjan ehdoista
  • Tarkista maksutililtäsi, oletko saanut haluamasi hyvityssumman
  • Jos et löydä maksutapahtumaa, ota meihin yhteyttä napsauttamalla tätä

Yhteydenottolomake


Jos sinulla on tähän kampanjaan liittyviä kysymyksiä, ota yhteyttä asiakaspalveluumme.

Puhelimitse: 0942454142

Ma–pe, klo 9–17 Vain lankapuhelimesta soitetuista puheluista veloitetaan paikallispuhelumaksu. Matkapuhelimesta soitettujen puheluiden hinta voi vaihdella.

Hakemuksien seuranta

Voit seurata hakemuksesi käsittelyn edistymistä antamalla hakemuksesi tunnuksen