Vanlige spørsmål

Hva er en kvalifiserende enhet?

En bærbar Windows-PC med Windows 10 Home eller Windows 10 S kjøpt fra en deltakende forhandlere og er oppført på siden med gjeldende produkter.


Hvordan kan jeg delta i denne kampanjen?

Kjøp et kvalifisert produkt i løpet av kampanjeperioden fra en deltakende forhandlere, og send deretter inn et krav elektronisk i kampanjeperioden som beskrevet i vilkårene og betingelsene på dette nettstedet.

Du kan kreve tilbakebetalingsbonus (cashback) ved å fylle ut hele kravskjemaet på denne nettsiden mellom 15 og 45 dager fra kjøpsdatoen for det kvalifiserte produktet.

Eksempel: Kravet for en gyldig enhet kjøpt 2. desember kan sendes inn mellom 16. desember 2019 og 15. januar 2020.

Kvalifiserte produkter er beskrevet på Gjeldende produkter-siden.

Se Slik fungerer det-siden for mer informasjon om hvordan du sender inn et krav på nettet.


Hvorfor må jeg vente minst 15 dager før jeg kan gjøre krav på pengene mine?

Vi tar i betraktning at kunder som kjøper på nett kan levere tilbake produktet innen 14 dager fra kjøpet gjøres.


Hvor mange ganger kan jeg delta i denne kampanjen?

Du kan sende inn to (2) krav per person relatert til et kvalifisert produkt i løpet av kampanjeperioden.


Hvilke opplysninger må jeg oppgi under den elektroniske kravprosessen?

Du må oppgi opplysningene nedenfor:


Hvordan forbereder jeg dokumentene for opplasting under kravprosessen?

Fysisk kopi / kjøp i butikk:

Hvis du har en skanner, kan du skanne dokumentene og lagre dem på datamaskinen din slik at de kan lastes opp.

Hvis du ikke har en skanner, kan du ta et bilde med en mobiltelefon, et digitalkamera eller et nettbrett. For å overføre dette dokumentet til datamaskinen kan du sende det via e-post eller overføre via USB. Hvis du sender kravet via et nettbrett, kan du laste opp bildet fra nettbrettets bildebibliotek.

Digital kopi / Internett-kjøp:

Skriv ut og skann som beskrevet under fysisk kopi / kjøp i butikk.

Lagre dokumentene på datamaskinen din, slik at de er klare til opplasting.

Ta et skjermbilde av dokumentene og lagre det som en PDF- eller JPEG-fil på datamaskinen din. For å lagre dokumentene i JPEG-format, limer du skjermbildet du har tatt inn i Microsoft Paint og lagrer dette dokumentet på datamaskinen din som en JPEG-fil.

Hvis du sender inn kravet fra et nettbrett, kan du ta et skjermbilde av dokumentene og laste det opp i kravskjemaet fra bildebiblioteket.

Generelle krav til dokumenter som lastes opp:

Når du skanner eller tar et bilde, må du passe på at alle nødvendige opplysninger er godt synlige. Uklare eller uskarpe dokumenter kan gjøre kravet ditt ugyldig.

Dokumenter som skal lastes opp, må være i PDF- eller JPEG-format.

Hvis nødvendig kan du laste opp flere dokumenter. Bare velg én fil om gangen, og klikk på Last opp under kravprosessen.


Hvorfor kan jeg ikke velge kjøpsdato?

Dette er sannsynligvis på grunn av et av følgende:

  • Du har gått glipp av kravperioden for denne kampanjen
  • Kjøpsdatoen er utenfor kampanjeperioden
  • Du er for tidlig ute med å sende inn krav for denne kampanjen

Se på dokumentene dine og vilkårene og betingelsene for denne kampanjen, og den oppgitte kravperioden.


Hvordan laster jeg opp dokumentene?

Forbered dokumentene for opplasting, og følg deretter disse trinnene under kravprosessen:

For opplasting av dokument(er) velger du «Velg fil», deretter finner du filen du vil laste opp og klikker «Åpne». Navnet på det valgte dokumentet vises på nettsiden. Sjekk at dette er riktig dokument og velg «Last opp».

Gjenta prosessen hvis du trenger å legge til flere dokumenter. Dokumentene oppføres etter hvert som du legger dem til. Hvis feil dokument ble valgt, kan du fjerne det ved å bruke sletteknappen (indikert av «søppelkasse»-ikonet). Velg Neste når alle dokumenter er lastet opp.


Hva slags betalingsopplysninger må jeg oppgi under den elektroniske kravprosessen?

Du må oppgi følgende opplysninger:

Bankoverføring:

  • Navn på kontoinnehaver
  • IBAN-kode
  • BIC-/Swift-kode

Hvor finner jeg IBAN- og BIC-/Swiftkodene?

IBAN- og BIC-/Swiftkodene er opplysninger om bankkontoen din som behøves for å motta betalinger fra utlandet. IBAN- og BIC-/Swiftkodene dine står vanligvis i kontoutskriften din, eller du kan finne dem ved å logge inn i nettbanken din. Hvis du er usikker på hvor du kan finne dem, kan du eventuelt kontakte banken din direkte.


Jeg har nettopp sendt inn et krav. Hva skjer videre?

Kravet blir sjekket av en av våre medarbeidere, og status for kravet blir sendt til deg på e-post. Vi holder deg oppdatert om statusen til kravet via e-post. Du kan også sjekke Kravsporing-funksjonen på dette nettstedet for å se status for kravet ditt.


Jeg har sendt inn et krav, men jeg har ikke mottatt noen flere oppdateringer. Hva bør jeg gjøre?

Kontroller e-postkontoen du oppga i kravskjemaet, for å se om det er kommet e-post som er tilknyttet denne kampanjen. Se i e-postmappen for søppelpost eller spam. Du kan også bruke Kravsporing-funksjonen på dette nettstedet.


Jeg har mottatt en melding om manglende informasjon. Hva betyr dette, og hva må jeg gjøre?

Les e-posten vi har sendt deg. Det kan hende at informasjonen du lastet opp ikke er tilstrekkelig til å behandle kravet ditt.

Vanlige årsaker til manglende informasjon:

  • Dokumentene kunne ikke leses
  • Dokumentene viste ikke prisen som ble betalt, produktene eller forhandleren du kjøpte dem hos
  • Feil dokument ble lastet opp, eller et nødvendig dokument mangler
  • Det ble levert en ordrebekreftelse som ikke viste at produktene ble kjøpt. I dette tilfellet ber vi deg om å sende flere dokumenter som støtter kravet ditt. Dette kan være en følgeseddel eller en faktura.
  • Serienummeret som du oppga for kravet ditt, er ugyldig.
  • Betalingsopplysningene som du oppga, samsvarer ikke med opplysningene om innsenderen/selskapet

Hvor lang tid vil det ta før jeg mottar tilbakebetalingen?

Betalingen utføres innenfor tidsrammen som er oppgitt i kampanjens Vilkår og betingelser.


Hvorfor har jeg ikke mottatt tilbakebetalingen?

Hvis du har mottatt en e-post med bekreftet godkjenning av tilbakebetalingen, må du kontrollere følgende:

  • Se kampanjens Vilkår og betingelser for å finne tidsrammene for tilbakebetalinger
  • Sjekk betalingskontoen for å se om du har mottatt tilbakebetalingen
  • Hvis du fortsatt ikke finner betalingen, kan du kontakte oss her.

Kontakt oss-skjema


Hvis du har problemer eller spørsmål knyttet til denne kampanjen, kan du få hjelp av vårt kundeserviceteam.

Per telefon: 80014381

Linjene er åpne mandag til fredag kl. 09.00 til 17.00. Samtaler blir bare belastet iht. lokale samtalepriser fra fasttelefoner, priser for mobilsamtaler kan variere.

Kravsporing

Angi krav-ID-en din for å få status på hvor langt kravet ditt har kommet i systemet