Vanliga frågor

Vad räknas som en kvalificerande produkt?

En Windows laptop med Windows 10 Home eller Windows 10 S köpt från en kvalificerande återförsäljare samt med på listan över kvalificerande produkter.


Hur drar jag nytta av den här kampanjen?

Du köper en produkt som omfattas av kampanjen från en medverkande återförsäljare inom kampanjperioden och skickar därefter in en begäran online inom kampanjperioden, enligt den information som finns i Kampanjvillkor på denna webbplats.

Du kan göra anspråk på din återbetalning genom att fullständigt fylla i anspråksformuläret på den här webbplatsen 15–45 dagar efter att du köpt den kvalificerande produkten.

Till exempel: Anspråk på återbetalning för en berättigande enhet som köpts 2 december kan skickas in mellan 16 december 2019 och 15 januari 2020.

De kvalificerande produkterna anges på sidan Kvalificerande produkter.

Visa sidan Så fungerar det för att läsa mer om hur du skickar in anspråket på nätet.


Varför måste vi vänta i minst 15 dagar på att begära återbetalningen?

Vi tar hänsyn till att kunder som handlat på nätet har rätt att returnera produkten inom 14 dagar från inköpsdagen.


Hur många gångar kan jag dra nytta av den här kampanjen?

Du kan skicka in maximalt två (2) anspråk per person för någon av de kvalificerande produkterna under kampanjperioden.


Vilka uppgifter måste jag lämna när jag skickar in anspråket på nätet?

Du behöver ange den här informationen:


Hur förbereder jag dokumenten så att jag kan ladda upp dem när jag skickar in mitt anspråk?

Fysisk kopia/köp i butik:

Om du har en skanner kan du läsa in dokumentet, spara det på datorn och sedan ladda upp det.

Om du inte har någon skanner tar du en bild med mobiltelefonen, en digitalkamera eller surfplatta. Du kan överföra dokumentet till datorn via e-post eller usb. Om du använder en surfplatta kan du helt enkelt ta bilden som ligger i surfplattans fotobibliotek och ladda upp den.

Digital kopia/onlineköp:

Skriv ut och läs in på det sätt som anges under fysisk kopia/köp i butik.

Spara dokumenten på datorn så att de är klara att laddas upp.

Ta en skärmdump av dokumenten och spara som pdf- eller jpeg-fil på datorn. När du vill spara dokument som jpeg-filer klistrar du helt enkelt in skärmdumpen i Microsoft Paint och sparar på datorn som .jpeg-fil.

Om du använder en surfplatta tar du en skärmdump av dokumenten och laddar upp dem från fotobiblioteket till anspråksformuläret.

Allmänna krav för uppladdade dokument:

När du skannar eller tar en bild ska du se till att all information syns klart och tydligt. Om dokumenten är suddiga eller oläsliga kan ditt anspråk bli ogiltigt.

Uppladdade dokument måste vara i formaten .pdf eller .jpeg.

Om det behövs kan du ladda upp flera dokument. Då väljer du helt enkelt en fil i taget och klickar så att de laddas upp under anspråksprocessen.


Varför kan jag inte välja mitt inköpsdatum?

Det här beror troligen på en av följande orsaker:

  • Du har missat datumintervallet för den här kampanjen.
  • Ditt köpdatum ligger utanför kampanjperioden.
  • Du försöker skicka in anspråket för tidigt för den här kampanjen.

Titta på dina dokument och läs kampanjvillkoren och vilka datum som gäller för anspråket.


Hur laddar jag upp mina dokument?

Gör i ordning dina dokument för uppladdning och följ dessa steg under anspråksproceduren:

Klicka ”välj fil” för att hitta det/de dokument du vill ladda upp, och klicka därefter på ”öppna”. Namnet på det valda dokumentet visas på webbsidan. Kontrollera att detta är rätt dokument och välj därefter ”ladda upp”.

Upprepa denna procedur om du behöver lägga till fler dokument. Dokumenten listas i den ordning som du lagt till dem. Om fel dokument har valts kan det enkelt tas bort med hjälp av borttagningsknappen (som har soptunneikon). Välj ”nästa” när alla dokument laddats upp.


Vilken betalningsinformation behöver jag tillhandahålla när jag skickar in anspråket online?

Du behöver tillhandahålla följande information:

Banköverföring:

  • Kontoinnehavarens namn
  • IBAN-nummer
  • BIC/Swift

Var kan jag hitta mina IBAN och BIC/Swift-nummer?

IBAN och BIC/Swift är uppgifter om ditt konto som behövs för att ta emot internationella betalningar. Ditt IBAN- och BIC/Swift-nummer kan i regel hittas på ditt kontoutdrag eller genom att logga in på internetbanken. Om du är osäker på var du ska hitta dem kan du annars kontakta banken direkt.


Jag har precis skickat in ett anspråk. Vad händer nu?

Någon av våra medarbetare går igenom ditt anspråk och statusen för den skickas till dig via e-post. Vi håller dig uppdaterad om statusen via e-post, och du kan även använda funktionen Anspråksspårare på denna webbplats för att kontrollera anspråkets status.


Jag har skickat in ett anspråk och nu har jag inte hört något mer. Vad ska jag göra?

Kontrollera att du angav rätt e-postkonto när du skickade in anspråket online. Det är dit vi skickar e-post om den här kampanjen. Titta i din skräppostmapp. Alternativt kan du använda dig av anspråksspåraren på denna webbplats.


Jag har fått ett e-postmeddelande om att information saknas. Vad innebär det och vad måste jag göra?

Titta i e-postmeddelandet vi skickade till dig. Det kan vara så att det fattades uppgifter i de dokument som du skickade in.

Vanliga anledningar till att det saknas uppgifter:

  • Dokumenten var oläsliga
  • Det framgår inte av köpbeviset hur mycket du betalat, vilken produkt det gäller eller vilken återförsäljare du handlade hos.
  • Antingen har ett felaktigt dokument laddats upp eller så fattas ett nödvändigt dokument.
  • Det kan hända att du skickade in en beställningsbekräftelse som inte visade var du köpte produkten. I sådana fall ber vi dig att tillhandahålla mer dokumentation som stöder ditt anspråk. Det kan till exempel vara ett leveransbevis eller en faktura.
  • Det serienummer du angav i anspråket är inte giltigt.
  • De betalningsuppgifter du angett stämmer inte överens med anspråksuppgifterna.

Hur lång tid tar det innan jag får min ersättning?

Utbetalningen sker inom den tidsram som anges i kampanjvillkoren.


Varför har jag inte fått min ersättning?

Har du fått en bekräftelse via e-post om ersättningen? Kontrollera i så fall följande:

  • Se kampanjvillkoren för de tidsramar som gäller för ersättningen
  • Kontrollera ditt kontoutdrag och se om du hittar den summa du väntar dig
  • Kontakta oss, om du ändå inte kan hitta din betalning, genom att klicka här

Kontaktformulär


Kontakta vår kundtjänst om du har stött på problem eller om du undrar något om kampanjen. De hjälper dig gärna.

Via telefon: 0844683183

Vår telefonsupport har öppet måndag till fredag mellan 9.00 och 17.00. Från fasta telefoner kostar samtalet som ett lokalsamtal, medan samtalsavgiften från mobiltelefon kan variera.

Anspråksspårare

Skriv in ditt anspråks-id för att se var i systemet anspråket befinner sig